Política de Privacidade
Consultor de Viagem · Atualizada em 7 de outubro de 2026
Esta política explica, de forma direta, quais dados o Consultor de Viagem do Esmeralda Praia Hotel coleta quando você conversa com a gente, para que usamos esses dados e quais são os seus direitos.
Quem é o responsável
O responsável pelo tratamento dos dados (controlador, nos termos da LGPD — Lei 13.709/2018) é o Esmeralda Praia Hotel, em Ponta Negra, Natal/RN.
Que dados a gente coleta
Coletamos apenas o que você mesmo informa durante a conversa e o necessário para o roteiro funcionar:
| Dados da viagem | Nome, datas pretendidas, número de adultos e crianças, cidade/estado de origem e faixa de orçamento. |
| Contato (opcional) | WhatsApp e e-mail, apenas se você optar por informar para receber o roteiro e as ofertas. |
| Navegação | Dados técnicos do acesso (tipo de dispositivo, páginas visitadas, cookies e identificadores) por meio de ferramentas de medição. |
Não pedimos documentos, dados de pagamento ou informações sensíveis neste chat.
Para que usamos
- Montar e personalizar o seu roteiro de viagem.
- Enviar o roteiro e sugestões da viagem, se você deixar WhatsApp ou e-mail.
- Melhorar o atendimento e a experiência do consultor.
- Medir a eficácia das nossas campanhas e divulgações.
Base legal
Tratamos os seus dados com base no consentimento que você dá ao compartilhar as informações e no legítimo interesse em oferecer um atendimento melhor e divulgar o hotel, sempre respeitando os seus direitos.
Ferramentas e compartilhamento
Para medição e comunicação, usamos serviços de parceiros como Meta (Facebook e Instagram), TikTok, Google (Analytics e Ads) e RD Station. Esses parceiros podem receber dados de navegação conforme as próprias políticas de privacidade deles. Não vendemos os seus dados.
Cookies
Usamos cookies e tecnologias semelhantes para lembrar da sua conversa no seu aparelho e para medir o uso. Você pode limpar ou bloquear cookies nas configurações do seu navegador — parte das funções do consultor pode deixar de funcionar.
Por quanto tempo guardamos
Mantemos os dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades acima ou obrigações legais. Depois disso, eles são eliminados ou anonimizados.
Os seus direitos
A qualquer momento você pode pedir para: confirmar e acessar os seus dados, corrigir dados incompletos ou desatualizados, solicitar a exclusão, revogar o consentimento e pedir a portabilidade.
Para exercer qualquer um desses direitos, fale com a gente pelo WhatsApp oficial do hotel ou pelo site esmeraldapraiahotel.com.br.
Esta política pode ser atualizada para refletir melhorias no consultor ou mudanças na legislação. A data no topo indica a última revisão.
© Esmeralda Praia Hotel · Natal/RN